Hyvä tietää

Alle olemme koonneet tarpeellista tietoa, joka kannattaa lukea läpi. Mikäli et täältä löydä vastausta kysymykseesi, voit olla meihin yhteydessä vaikka ”Ota yhteyttä” –sivun lomakkeen kautta.

Varaus ja maksaminen
  • Valitse haluamasi matkapaketti ja lue paketin kuvailu läpi. Paina ”Lähetä varaustiedustelu”.
  • Sinut siirretään varauslomakkeelle. Täytä kaikki tiedot huolellisesti. Paina sitten ”SEND”.
  • Me varmistamme että majoitusta on saatavilla varaamallesi ajalle. Jos majoitusta ei ole saatavilla jollekin päivälle, otamme sinuun sähköpostilla yhteyttä ja ehdotamme uutta ajankohtaa.
  • Kun majoitus on ok, saat sähköpostilla varmistuksen, laskun ja linkin turvalliselle maksualustallemme.
  • Maksualustallamme (”verkkokauppa”) voit maksaa PayPal:lla, Visalla, MasterCardilla, American Expressillä ja suomalaisilla verkkopankeilla.
  • Maksun jälkeen odota hetki jotta ohjaudut takaisin sivustollemme.
  • Saat kuitin sähköpostilla.

Tietoa matkoistamme

Tässä tärkeää yleistä tietoa matkoistamme.

Asiakaskokemuksia

”Kiitos hienosta ajelusta eilen. Se on ollut Suomen matkani kohokohta tähän asti! Asiakas: Douglas Sparks. Pyörämatka: Helsingin luonto

”Sähköpyöräily on helppoa matkantekoa. Nautimme ajelusta Lohjanjärven maisemissa: Luonto on elokuussa niin värikäs, ja raikas ilma tekee ulkoilusta nautittavaa. Happy eBikersin palvelu oli ensiluokkaista. Saimme vastauksen kaikkiin kysymyksiimme ja he antoivat hyvät ohjeet miten sähköpyörällä poljetaan. Suosittelemme mielellämme heidän sähköpyöriään ja palveluitaan! Asiakas: Leena Grönroos. Pyörämatka: Räätälöity retki

”Ajoin ensimmäistä kertaa sähkömaastopyörällä – mahtava kokemus! Pyörä oli laadukas saksalainen Focus-merkkinen jäykkäperäinen maastopyörä nestejarruilla. Pyöräilimme noin 32 km parissa tunnissa, mukaan lukien muutamat valokuvaussessiot. Ajaminen oli tosi helppoa ja rentoa. Hienosti pystyi nauttimaan maisemista ja juuri kukkaan puhkeavasta keväisestä luonnosta. Reitti oli helppo ja kaunis, pitkin Helsingin ja Espoon rantoja ja metsiä, pois liikenteen seasta. Matkalla näimme hanhia, vesilintuja ja jäniksen. ” Asiakas: Elina Vihriälä. Pyörämatka: Räätälöity retki

”Olen keski-ikäinen suomalainen nainen, asunut ennen Helsingissä enkä ole kovinkaan innostunut pyöräilystä. Mutta täytyy sanoa että Happy eBikers on keksinyt mahtavan tavan nähdä Helsinkiä sähköpyörän selästä. Niin helppoa, ei hikoilua tai ähkimistä ylämäkeen. Ehdottomasti paras tapa nähdä paikkoja Helsingin ympärillä, joihin ei pääse autolla.” Asiakas: Tiina Koivu. Pyörämatka: Helsingin Luonto 3 tuntia

” Niin mukavat majatalot ja mahtava reittisuunnittelu: GPS:n avulla pystyi seuraamaan pieniäkin polkuja.” Asiakas: Francesco Pedetta. Pyörämatka: Helsingistä länteen 5pv

”What a ride! Olen kova ulkoilma-ihminen ja tämä pyörämatka oli tosiaan joka sentin arvoinen. Olen vaeltanut vuoristossa paljonkin, mutta sähköpyöräily avaa aivan uudet mahdollisuudet luonnosta nauttimiseen. Pystyy näkemään niin paljon, ja kuitenkin on kosketuksissa luontoon koko ajan. Hieno homma, lähtisin varmasti uudestaan. Asiakas: Monika M. Pyörämatka: Andalusia 6pv

”Matka oli seikkailu ja unohtumaton kokemus. Metsää, sorateitä, järviä, kuumaa aurinkoa, sadetta. Kaikki toimi kuten pitikin, varusteet olivat huippukunnossa. Vastaanotto majapaikoissa oli aina lämmin ja ystävällinen. Erityiskiitos järviristeilystä; se oli hieno kokemus. Tällaisen matkan jälkeen voimme sanoa tietävämme kohtuullisen paljon suomalaisesta maaseudusta. Ja saunakulttuurista! Asiakkaat: Reicheltin pariskunta. Pyörämatka: Järvi-Suomi Grand Tour, räätälöity 16 pv

”Uskomaton kokemus ja hieno loma!” Asiakkaat: Mikko Meronen, Ahti Honkanen, Esko Maaranen. Pyörämatka: Andalusia 6pv

”Hyppäsin vain sähköpyörän selkään ja lähdin ajelemaan hienoille vuoristoteille. Ajaessa pystyin aistimaan näkymät, tuoksut ja hiljaisuuden aivan uudella tavalla. Pystyin säätelemään fyysistä vaativuutta juuri sopivasti käyttämällä pyörän avustusta, pitämällä taukoja ja muuttamalla ajonopeutta. Ja ”happimyrkytyksen” jälkeen sain kunnon yöunet! Pyöräterapiaa parhaimmillaan! Asiakkaat: Mikko Meronen, Ahti Honkanen, Esko Maaranen. Pyörämatka: Andalusia 6pv

”Viesti harrastelijapyöräilijöille: Kahden päivän reitti oli juuri sopiva, jotta sai käsityksen Suomen luonnosta ja pyöräinfrastruktuurista. Näimme rannikkoa ensimmäisenä päivänä ja luonnontilaista metsää toisena – hieno kombo! Palaan pitemmälle matkalle ensi vuonna. PS. Sähköpyörä tekee retkestä sopivan (melkein) kenelle tahansa – ei juuri tarvitse hikoilla jos ei halua. Kalusto oli hyvin huollettua ja yritys ottaa asiakaspalvelun tosissaan. Näitä tyyppejä voi varauksetta suositella. Asiakas: Onno Maliepaard. Pyörämatka: Espoon Rantaraitti ja Nuuksio 2pv

”Mielestämme Happy eBikers toteutti tämän matkan kaikin puolin menestyksekkäästi. Palvelu oli ensiluokkaista. Sähköpyörät olivat lähes uusia ja hyvin varusteltuja (laukut, pullot, työkalut, jne.). Tarvitsimme vain omat vaatteemme. Myös GPS navigaattori kuului hintaan emmekä eksyneet kertaakaan. Voimme suositella Happy eBikersia varauksetta. Asiakkaat: Mikko Meronen, Ahti Honkanen, Esko Maaranen. Pyörämatka: Andalusia 6pv

”Hääpäivämme kunniaksi halusimme pyöräillä Ahvenanmaan saarilla. Matti räätälöi meille matkan. Emme olleet erityisen hyvässä kunnossa emmekä tunteneet Suomea, joten olimme hieman hermostuneita. Huolemme olivat täysin turhia ja 9 pv matka oli aivan ihana, poljimme lautalta lautalle hienoissa saaristomaisemissa. Majoittajat tekivät kaikkensa jotta viihtyisimme. Sähköpyörät olivat todella vakaita, auttoivat ylämäissä huomattavasti ja niiden avulla aikaa jäi mukavasti ylikin. Matti päivysti tunnollisesti ja oli aina tavoitettavissa. Voimme todellakin suositella Mattia/Tiinaa – heidän GPS:nsä ja hyvä reittisuunnittelunsa mahdollistivat, että pystyimme ajelemaan saaristossa kuin paikalliset. Asiakkaat: Shirley Li & David Matson. Pyörämatka: Turun ja Ahvenanmaan saaristo  9pv

”Saimme tuntea kevään voimalliset tuoksut ja seurata lintujen ja muiden eläinten eloa. Oli hienoa pyöräillä hedelmätarhoissa ja oliivilehdoissa ja seurata maanviljelijöiden jokapäiväistä elämää. Pidämme itseämme kokeneina matkaajina mutta tämä pyörämatka oli todellakin ikimuistoinen ja hauska kokemus. Asiakkaat: Jukkapekka Jousimaa & co. Pyörämatka: Andalusia 6pv

”Omistan itsekin sähkömaastopyörän ja odotin kovasti matkaa Andalusian vuoristoon. Enkä pettynyt. Kaikki varusteet ja Focuksen e-mtb toimivat moitteettomasti välillä kohtalaisen vaativallakin reitillä. Pääosassa oli kuitenkin luonto, joka teki minuun lähtemättömän vaikutuksen. Olin jo pitkään halunnut vierailla Espanjan luonnonpuistoissa. Varsinkin pienillä metsäteillä oli mukava pysähtyä hetkeksi ja ihailla vehreyttä. Asiakas: Olli-Pekka Koivunen. Pyörämatka: Andalusia 6pv

”Epäröin aluksi lähteä tälle matkalle yksin, mutta kaikki onnistui hienosti. Matti antoi hyvin tukea ja vastasi aina puhelimeen, mikäli minulla oli kysyttävää reitistä tai hotelleista. Sähköpyörä ja muut varusteet olivat laadukkaita ja ihastuin todella pyörään – harkitsin vakavasti ostavani sen retken jälkeen! Asiakas: Pirkkuliis Ylitalo. Pyörämatka: Andalusia 6pv

”Kaikki varusteet toimivat täydellisesti ja Happy eBikersin palvelu oli ensiluokkaista. Varaamme varmasti uuden matkan heiltä. Asiakkaat: Martti ja Merja Harju. Pyörämatka: Andalusia 6p

Sähköpyörällä ajaminen
  • Kun saavut illalla hotelliin, ota akku irti pyörästä. Vie se huoneeseesi ja laita latautumaan. Tämä on tärkeää, sillä jos unohdat lataamisen, seuraavasta päivästä tulee raskas.
  • Älä koskaan pudota akkua! Akku saattaa hajota vaikka ulkopuolelta se näyttäisi olevan kunnossa. Ota akusta aina kunnon ote kaksin käsin.
  • Markkinoilla on sähköpyöriä, jotka toimivat ”kaasukahvasta” vääntämällä. Meidän pyörissä moottori ei auta, ellet itse polje. Näin saavutetaan pidempi toimintamatka ja normaali pyöräilyn tuntuma. Voit valita moottorin avustustehon Ecosta Turboon, neliportaisesti.
  • Mikäli akun virta pääsisi loppumaan, pyörää voi polkea myös ilman moottorin avustusta. Tasamaalla tämä ei juuri haittaa, mutta ylämäessä tunnet pyörän painon.
  • Käytä vaihteita kuten ajaisit normaalilla pyörällä. Aloita pienellä ja vauhdin kasvaessa vaihda suurempaan. Ylläpidä mieluummin vähän suurempaa pyöritysnopeutta kuin polje hitaasti ja raskaasti. Tämä säästää akun virtaa.
  • Monet tekijät vaikuttavat akun kestoon. Pyöräilijän paino, avustusteho, matkatavarat, tuuli, rengaspaineet, tieolosuhteet, jne. Siksi on mahdotonta tarkasti ennustaa, kuinka monta kilometriä avustusta saat moottorista irti. Erittäin vuoristoisissa olosuhteissa ehkä 40km, tasamaalla pienellä myötätuulella helposti 120km. Seuraa pyörätietokonetta, se näyttää arvion jäljellä olevasta avustuksesta.
Mitä vaatteita mukaan?

Kun aurinko paistaa et tarvitse juuri muuta kuin sortsit ja t-paidan. Toisaalta, sateessa ja vuorilla voi tulla kylmä. Liputamme varautumisen ja kerrospukeutumisen puolesta!

  • Vedenpitävä ja kevyt kuoritakki on kaiken perusta
  • Veden/tuulenpitävät housut saattavat joskus olla tarpeelliset, vaikka niissä tulee helposti kuuma
  • Sadeviitta ei oikein toimi pyöräilyssä. Siitä tulee purje, joka vetää väärään suuntaan
  • Tekokuituisella urheilupaidalla voi ajaa pari päivää ennen pahempia hajuhaittoja, joten muutamalla paidalla pärjää viikon. Tai voit ottaa puoli desiä pesuainetta ja pyykätä.
  • Huivilla suojaat kätevästi niskan tai pään jos aurinko porottaa
  • Pehmustetut pyöräilyhanskat antavat vähän lisämukavuutta
  • Jos olet tottunut ajamaan pehmustetuilla pyöräilyhousuilla, kannattaa ne varmaan ottaa mukaan
  • Aurinkolasit (suojaavat myös hyönteisiltä)
  • Aurinkovoidetta
  • Mukavat kengät
Tekninen tuki

Haluamme että voit rentoutua pyörämatkallasi. Siksi tarjoamme teknistä tukea, mikäli pyörässäsi ilmenee ongelmia. Suosittelemme kuitenkin, että jokainen joka ostaa monipäiväisen pyöräretken osaa paikata puhjenneen kumin.

Sairaustapauksissa neuvomme teidät lähimpään lääkäriin tai, tilanteesta riippuen, kuljetamme teidät sinne autollamme.

Alla teknisen tuen tasot:

Taso A
Täysi tuki opastetuilla retkillä. Tämä tarkoittaa, että opas korjaa pyöräsi.

Taso B
Tulemme autollamme korjaamaan pyöräsi. Tähän menee tavallisesti 2-3 tuntia. Jos tarvis (esim. myöhäinen ilta), ajamme teidät seuraavaan majapaikkaanne.

Taso C
Kilometripohjainen hinnoittelu. Tulemme autollamme korjaamaan pyöräsi. Hinta perustuu matkaan tukikohdastamme luoksesi.

0-50 km = maksuton
50 -100 km = 100 euroa
100 -300 km = 150 euroa

Aikaa menee useita tunteja.

Saatamme käyttää paikallisia toimijoita apuna. Tai neuvomme sinua ottamaan taksin lähimmälle mekaanikolle.

Jos tekninen vika ei selkeästi johdu pyörän käytöstä (esim. jumittuneet laakerit tai murtunut runko), emme veloita sinua.

Jos tarvis (esim. myöhäinen ilta), ajamme teidät seuraavaan majapaikkaanne.

HUOM: Joillakin osuuksilla käytämme polkuja tai heikkokuntoisia teitä. Mikäli pyörään tulee tekninen vika näillä osuuksilla, teidän täytyy työntää pyörä lähimmälle tielle.

Erityismatkaehdot

Happy eBikers = ”matkanjärjestäjä”

Happy eBikers on rekisteröitynyt (tunnus 1303/16/Mj) matkanjärjestäjä, jolla on Suomen valvovalle viranomaiselle (Kilpailu- ja kuluttajavirasto) annettu vakuus. Noudatamme Kilpailu- ja kuluttajaviraston ja Suomen matkatoimistoalan liiton neuvottelemia Yleisiä matkapakettiehtoja.

Näiden ehtojen lisäksi noudatamme seuraavia erityisehtoja, jotka korvaavat Yleisten matkapakettiehtojen vastaavat kohdat.

Asiakkaan velvollisuudet ennen matkaa

  • Hankkia tarvittavat matkustusasiakirjat
  • Hankkia vakuutukset (kehotamme ottamaan peruutusturvan)
  • Hankkia tarvittavat rokotukset ja lääkkeet
  • Hankkia kaikki matkalla tarvittavat tarvikkeet (poisluettuna ne tarvikkeet, jotka matkanjärjestäjä on erikseen maininnut sisällyttävänsä matkapaketin hintaan)
  • Arvioida terveydentilansa sopivuus ko. matkan toteuttamiseen
  • Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa kuluista tai ongelmatilanteista, mitkä johtuvat em. tehtävien laiminlyönnistä

Matkan tilaaminen

  • Matka tilataan happyebikers.com nettisivuilla olevan lomakkeen kautta
  • Matkaa ei voida tilata, jos lähtöön on alle 3 päivää (poikkeus: matkat jotka eivät sisällä yöpymisiä)

Maksaminen

  • Asiakas saa sähköpostissa laskun ja linkin maksualustalle
  • Maksut suoritetaan ensisijaisesti nettisuillamme olevan maksualustan kautta
  • Mikäli asiakas maksaa muuta kautta, on hän velvollinen informoimaan tästä sähköpostilla osoitteeseen info@happyebikers.com
  • Asiakas ymmärtää, että maksaminen muun kuin maksualustamme kautta saattaa viivästyttää tilausprosessia
  • Mikäli matka tilataan kun lähtöön on 30 päivää tai alle, maksetaan ainoastaan maksualustamme kautta

Maksamisen aikataulu

  • Matkat ilman yöpymistä: Matka maksetaan heti kun matkanjärjestäjä on vahvistanut varauksen sähköpostilla
  • Matkan joihin sisältyy yöpyminen: Varausmaksu 80 eur/henkilö maksetaan heti, kun matkanjärjestäjä on vahvistanut varauksen sähköpostilla
  • Sopimuksen velvoitteet ja ehdot koskevat varaajan lisäksi myös kaikkia muita henkilöitä, jotka kuuluvat ko. varauksen piiriin
  • Loppumaksu maksetaan viimeistään 30 päivää ennen matkan alkua
  • Jos matkan alkuun on vähemmän kuin 45 päivää, maksetaan koko summa heti

Hintaan sisältyy

  • Sähköpyörä ja nettisivuillamme mainitut varusteet
  • Vakuutus matkanjärjestäjän pyörille ja varusteille (500 eur omavastuu per asiakas)
  • GPS-navigaattori
  • Etukäteen suunniteltu reitti
  • Majoitukset keskitason hotelleissa
  • Puhelintuki
  • Tekninen tuki: kuten määritelty matkapakettien yhteydessä

Hintaan ei sisälly

  • Lentoliput
  • Muiden liikennevälineiden liput (ellei toisin mainittu matkapaketin tiedoissa)
  • Henkilökohtaiset vakuutukset
  • Viisumit
  • Muut matkustusasiakirjat
  • Tavaroiden kuljetus
  • Oppaan palvelut (ellei toisin mainittu matkapaketin tiedoissa)
  • Ateriat (aamiainen sisältyy useimmiten)
  • Juomat

Vastuu

  • Matkustaja osallistuu matkoillemme omalla vastuullaan
  • Alle 18-vuotiaat saavat osallistua vain vastuullisen täysi-ikäisen valvonnassa

Pyörien ja varusteiden luovutussopimus, henkilöllisyystodistus ja luottokortti

  • Pyörien luovutuksen yhteydessä asiakas lukee, hyväksyy ja allekirjoittaa sopimuksen, jossa määritellään hänen vastuunsa ja korvausvelvollisuutensa
  • Asiakkaan tulee esittää henkilötodistuksensa, kuten passi tai ajokortti
  • Asiakkaan tulee esittää luottokorttinsa, jonka tiedot valokuvataan (ei koske päiväretkiä)

Matkatavarat

  • Asiakkaalla on koko matkan ajan täysi vastuu omista matkatavaroistaan
  • Asiakas kuljettaa omat matkatavaransa pyöränsä tarakalla
  • Matkanjärjestäjä ei vastaa rikkoontuneista tai hävinneistä matkatavaroista

Peruutukset ja muutokset ennen matkaa

  • Jos emme ole saaneet maksusuoritusta 7 pv kuluessa eräpäivästä, meillä on oikeus peruuttaa matka
  • Jos varaus tehdään kun matkan alkuun on 21 päivää tai vähemmän, maksun on oltava tilillämme 24 tunnin kuluessa siitä kun olemme lähettäneet maksulinkin sisältävän sähköpostin. Muussa tapauksessa meillä on oikeus peruuttaa matka
  • Matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa reittiä ja majoittajia, mikäli muutos ei vaikuta oleellisesti matkan luonteeseen
  • Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, mikäli sääolosuhteet näin vaativat. Tällöin asiakkaalle tarjotaan vastaavaa matkaa tai palautetaan maksut
  • Asiakkaalla on seuraavat peruutusoikeudet, kun matkan alkuun on:
    • Yli 30 päivää: veloitamme varausmaksun tai vähintään toimistomaksun (80 eur)
    • 30-21 päivää: veloitamme 25% matkan hinnasta tai vähintään toimistomaksun
    • 20-8 päivää: veloitamme 50% matkan hinnasta tai vähintään toimistomaksun
    • 7-0 päivää tai ”no show”: veloitamme 100% matkan hinnasta
  • Peruutuspäiväksi katsotaan se päivä, kun olemme vastaanottaneet tiedon
  • Asiakkaalla on velvollisuus välittömästi ilmoittaa matkan peruuntumisesta
  • Osallistujamäärän muutos pienempään katsotaan olevan peruutus ja tällöin sovelletaan ym. asiakkaan peruutusoikeuksia ja prosenttitaulukkoa
  • Asiakkaalla on oikeus peruuttaa matka ja saada koko hinta takaisin, mikäli matkan ajankohta siirtyy tai sisältö muuttuu oleellisesti
  • Asiakkaalla on oikeus peruuttaa matka ja saada osa hinnasta (em. prosenttitaulukon mukaisesti) takaisin, mikäli häntä kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma. Todiste tästä on esitettävä välittömästi.
  • Asiakkaalla on oikeus muuttaa lähtöpäivää viimeistään 30 päivää ennen matkan alkua, mikäli tämä on mahdollista toteuttaa hotelli- ja pyöräkapasiteetin puitteissa
  • Asiakkaan pyytämiä muutoksia varaukseen ei ole aina mahdollista toteuttaa eikä matkanjärjestäjä ole velvollinen niitä toteuttamaan
  • Asiakkaan pyytämistä muutoksista varaukseen peritään 80 euron toimistokulu

Lennot

  • Asiakas ostaa itse lentolippunsa
  • Asiakas on velvollinen tarkistamaan lentojen aikataulut
  • Matkanjärjestäjä ei vastaa kuluista, jotka aiheutuvat lentoyhteyksiin liittyvistä ongelmista

Muut liikennevälineet

  • Asiakas ostaa itse lippunsa, ellei matkapaketin kuvauksessa ole toisin mainittu
  • Asiakas on velvollinen tarkistamaan aikataulut
  • Matkanjärjestäjä ei vastaa kuluista, jotka aiheutuvat liikennevälineisiin liittyvistä ongelmista

Myöhästyminen

  • Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajan myöhästymisistä tai laiminlyönneistä johtuvista kustannuksista

Asiakkaan fyysinen kunto ja pyörällä ajaminen

  • Asiakas on itse vastuussa siitä, että hän ei varaa itselleen liian vaativaa pyörämatkaa
  • Asiakas ymmärtää, että pyörällä ajaessa voi sattua onnettomuuksia
  • Alkoholin vaikutuksen alaisena ajaminen on kielletty

Rikkoontuneet/kadonneet/varastetut pyörät ja varusteet

  • Asiakas on velvollinen lukitsemaan pyöränsä johonkin kiinteään objektiin
  • Asiakas on velvollinen irrottamaan pyörästä yöksi varkaudelle alttiit osat
  • Asiakas ymmärtää, että hän on korvausvelvollinen (omavastuun ylärajaan asti, 500 EUR), mikäli pyörä tai muita siihen liittyviä matkanjärjestäjän varusteita varastetaan, rikkoontuu tai katoaa

Pyörän korjaaminen

  • Matkanjärjestäjä antaa teknistä tukea kuten matkapaketeissa on määritelty
  • Asiakas ymmärtää, että teknisen tuen saamisessa voi kestää jonkin aikaa
  • Asiakkaan kannattaa opetella pyörän kumin vaihto ja paikkaaminen sekä katkenneen ketjun korjaus

Yöpyminen

  • Matkanjärjestäjä käyttää keskitasoa edustavia majoituspalveluita

Yhteydenpito

  • Asiakas on velvollinen antamaan ajantasaiset yhteystietonsa, jotta hänet voidaan tavoittaa matkan aikana
  • Puhelin on hyvä pitää ladattuna ja auki
  • Matkanjärjestäjä tarjoaa puhelintukea

Käyttäytyminen

  • Asiakas on velvollinen noudattamaan ko. maan lakeja ja käytöstapoja

Neuvonta ja ohjeet

  • Matkanjärjestäjä neuvoo asiakasta parhaan kykynsä mukaan
  • Asiakas on velvollinen noudattamaan matkanjärjestäjän neuvoja sekä lukemaan kaikki ohjeet matkanjärjestäjän nettisivuilta
  • Matkanjärjestäjä ei vastaa kuluista ja ongelmista, mitkä aiheutuvat asiakkaan toimimisesta matkanjärjestäjän neuvojen vastaisesti
  • Asiakas on korvausvelvollinen, mikäli hän toimii ohjeiden ja neuvojen vastaisesti ja tästä aiheutuu kuluja matkanjärjestäjälle

Onnettomuudet ja sairaustapaukset

  • Onnettomuuden tai sairaustapauksen sattuessa matkanjärjestäjä on velvollinen auttamaan asiakasta, esimerkiksi kertomaan lähimmän sairaalan tai lääkärin osoitteen
  • Asiakas on velvollinen korvaamaan auttamisesta aiheutuneet kulut
  • Matkanjärjestäjä ei ole korvausvelvollinen asiakkaalle sattuneista onnettomuuksista tai sairaustapauksista. Näihin luetaan esimerkiksi liikenneonnettomuudet, kaatumiset, väkivallanteot, rasitusvammat, välinerikkojen aiheuttamat onnettomuudet, äkilliset sairaudet tai kroonisten sairauksien paheneminen
  • Asiakas on itse vastuussa kaikista onnettomuuksiin tai sairaustapauksiin liittyvistä kuluista, joten suosittelemme kattavan matkavakuutuksen hankkimista

Matkan keskeytyminen

  • Matkanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää matka, jos:
    • Asiakas on päihtynyt
    • Asiakkaalla on mielenterveydellisiä ongelmia
    • Asiakas on selkeästi kykenemätön turvalliseen pyöräilyyn
    • Asiaks ylittää pyörän painorajan
    • Asiakas ei pidä huolta pyörästä ja varusteista
    • Asiakas ei noudata matkanjärjestäjän ohjeita
    • Asiakas saa toistuvia teknisiä ongelmia joihin vaaditaan matkanjärjestäjän apua ja osallistumista
    • Em. syyt eivät oikeuta maksujen palautukseen
  • Asiakkaalla oikeus keskeyttää matka, jos:
    • Matkan sisältö on selkeästi jotain muuta kuin mistä on sovittu. Tällöin asiakkaalla on oikeus täyteen tai osittaiseen maksujen palautukseen
    • Asiakas kokee, ettei pysty tai halua jatkaa matkaa, esim. motivaation tai vamman seurauksena. Tällöin asiakkaalla ei ole oikeutta maksujen palautukseen

Ylivoimaiset tilanteet

  • Matka saattaa estyä tai keskeytyä esim. sodan, luonnonmullistusten tai huonon sään takia
  • Matkanjärjestäjällä ei tällöin ole velvoitetta maksujen palautukseen

Oikeus vaihtaa kalustoa

  • Matkanjärjestäjällä on oikeus vaihtaa kalustoa (pyörät, GPS, jne), mikäli tämä ei oleellisesti muuta matkan luonnetta

Valitukset

  • Epäkohdista kannattaa huomauttaa heti, jotta asiaan voidaan puuttua jo matkan aikana
  • Valitukset ja korvausvaatimukset kirjallisina viimeistään 2 kk kuluttua matkan päättymisestä
Yleiset matkapakettiehdot

Nämä sopimusehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Ehtoja sovelletaan 1.7.2018 alkaen tehtyihin sopimuksiin. Ehdot on laadittu ottaen huomioon matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (901/2017) pakottavat säännökset.

Mikäli nämä ehdot ovat ristiriidassa Erityismatkaehtojen kanssa, sovelletaan Erityismatkaehtoja.

  1. Soveltamisala

1.1. Yleiset matkapakettiehdot

Näitä sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin vähintään 24 tuntia kestäviin tai yöpymisen sisältäviin matkapaketteihin, jotka on hankittu pääasiassa yksityiseen tarkoitukseen, ja joihin sisältyy vähintään kaksi seuraavista palveluista; 1) kuljetus, 2) majoitus, 3) auton tai matkapalveluyhdistelmistä annetun lain 2 § 3 kohdassa mainitun muun moottoriajoneuvon, kuten A-luokan ajokorttia vaativan moottoripyörän tai vähintään nelipyöräisen, omalla käyttövoimallaan kulkevan ajoneuvon, jonka rakenteellinen nopeus on yli 25km/h, vuokraus tai jokin edellä mainituista yhdessä 4) muun olennaisen matkailupalvelun kanssa edellytyksellä, että kokonaisuus myydään tai tarjotaan myytäväksi Suomessa. Majoitukseksi katsotaan myös muutaman viikon majoitus esim. perheessä kielikurssin yhteydessä, ei kuitenkaan pitkäkestoisen vaihto-oppilasmatkan yhteydessä.

1.2. Lisäehdot

Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmentää yleisiä matkapakettiehtoja lisäehdoilla, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa.

1.3. Erityisehdot

Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeuksellisten majoitusehtojen tai matkakohteen erityisolojen vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa matkapalveluyhdistelmistä annetun lain kanssa.

Matkanjärjestäjän, joka soveltaa peruutustapauksissa erityisehtoja ja veloittaa niiden perusteella matkustajalta todelliset peruutuskulut, on matkustajan pyynnöstä esitettävä selvitys siitä, miten ne kohdentuvat matkan eri osiin.

  1. Matkapakettisopimus ja vastuu sopimuksen toteuttamisesta

2.1. Vastuu sopimuksen toteuttamisesta

Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä, että matkapaketti on sopimuksen mukainen. Vastuu koskee myös matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi käyttämien elinkeinonharjoittajien suorituksia (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit).

Matkanvälittäjä vastaa matkustajalle antamistaantiedoista ja sopimuksen täyttämisestä samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä, jos matkanjärjestäjä on sijoittautunut Euroopan talousalueen ulkopuolelle ja jos matkanvälittäjä ei osoita, että matkanjärjestäjä täyttää kyseiset velvoitteet.

Matkustajalle on ennen sopimuksen tekemistäannettava tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä asettanut matkapalveluyhdistelmien tarjoajista annetussa laissa (921/2017) tarkoitetun vakuuden ja kattaako vakuus tarjotun matkan.

Matkustaja voi täyttää näiden sopimusehtojen mukaisen ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyttä joko matkanjärjestäjään tai matkanvälittäjään.

Matkapaketin virheestä ilmoittaminen on tehtävä kohdan 12.4. mukaisesti.

2.2. Sopimuksen sisältö

Matkaan sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken. Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan huomioon kaikki ennen matkasopimuksen tekemistäkirjallisena tai sähköisenä ilmoitetut sopimusehdot, vakiotietolomake ja muut kyseistä matkaakoskevat lain (901/2017)  ja asetuksen (181/2018) edellyttämät tiedot.

2.3. Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus

Matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen tekemistäannettava matkustajalle yleiset tiedot kohdemaan passi- ja viisumimääräyksistä, mukaan lukien keskimääräinen viisumin hankkimisaika.

Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita noudattaen itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan asiakirjoista (mm. passi, viisumi, rokotustodistukset) sekä tarkistettava niiden ja matkalipun oikeellisuus ja vastaavuus toisiinsa. Matkustajan on tarkistettava myös kuljetusten aikataulut. Jos matkanjärjestäjä on täyttänyt tiedonantovelvollisuutensa, se ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli matka estyy tai keskeytyy puutteellisten tai virheellisten matka-asiakirjojen (esim. rikkinäisen passin) tai viisumin epäämisen tai puuttumisen vuoksi.

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaanmatkaa varten riittävän kattavan henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän matkavakuutussuojan.

2.4. Matkakohteen mahdolliset turvallisuusriskit

Matkanjärjestäjän on ennen matkaa huomautettava matkustajalle matkaan mahdollisesti liittyvistä erityisistä riskeistä sekä annettava tiedot kohdemaan yleisistäterveysmääräyksistä. Matkustajan henkilökohtaiseen terveydentilaan liittyvien erityistarpeiden ohjeistuksen hankkimisesta matkustajavastaa itse. Matkustajalle on lisäksi annettava ohjeita mahdollisen sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta.

Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen.

Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen Internet-sivustoilta www.um.fi ja www.thl.fi. Matkustajan tulee tutustua kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla.

2.5. Avustamisvelvollisuus

Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän ilman aiheetonta viivytystä annettava vaikeuksiin joutuneelle matkustajalle tietoja terveyspalveluista, paikallisviranomaisista ja konsulipalveluista, järjestettävä matkustajalle mahdollisuus etäviestimen käyttämiseen ja autettava matkustajaa tekemään vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä sekä annettava muuta asianmukaista apua. Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen vaatimien (esim. uusi kuljetus, ylimääräiset hotelliyöpymiset sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti tulevat ylimääräiset kulut) erityisjärjestelyiden kuluista, joihin matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on ryhtynyt. Jos matkan aikana ilmenee kohdassa 10.1. b) tarkoitettu tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti avustettava matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja haittaa.

Matkanjärjestäjä voi periä kohtuullisen maksun antamastaan avusta, jos matkustaja on aiheuttanut vaikeudet tahallisesti tai huolimattomuudellaan. Maksu saa kuitenkin vastata enintään matkanjärjestäjälle avun antamisesta aiheutuneita todellisia kustannuksia.

Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa, matkanjärjestäjän on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestäjän tai -välittäjän paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitettava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestäjään tai -välittäjään.

2.6. Matkustajan velvollisuudet ja vastuu

2.6.1. Matkustajan on noudatettava matkan aikana viranomaisten, matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän edustajan antamia matkan toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä hotellien ja kuljetusvälineiden järjestyssääntöjä.

2.6.2. Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hänet voidaan poistaa matkalta. Tällöin matkustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.

2.6.3. Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella tai varomattomalla menettelyllään aiheuttaa matkanjärjestäjälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rikkomalla 2.6.1 ja 2.6.2. kohdissa mainittuja määräyksiä.

2.6.4. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana.

2.6.5 Matkustajaryhmän edustaja on velvollinen toimittamaan kaikki matkaa koskevat tiedot ja asiakirjat matkustajaryhmälle ja vastaavasti matkustajia koskevat tarvittavat tiedot ja asiakirjat matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjän katsotaan täyttäneen ilmoitusvelvollisuutensa toimittaessaan matkaa koskevat tiedot tälle matkustajaryhmän edustajalle eikä niitä tarvitse toimittaa erikseen jokaiselle matkustajalle.

Matkustajaryhmän puolesta muutoksia varaukseen voi tehdä matkan varannut matkustajaryhmän edustaja yksin tai yhdessä muutosta haluavan matkustajan kanssa.

2.6.6. Matkustaja tai matkustajaryhmän edustaja vastaa matkanjärjestäjälle antamiensa tietojen, kuten matkan ajankohdan, matkustajien nimien, syntymäaikojen, muiden henkilötietojen tai matkustajien erityistarpeiden, oikeellisuudesta ja oikea-aikaisesta ilmoittamisesta. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, jonka matkustajan tai matkustajaryhmän edustajan virheellisesti tai puutteellisesti antamat tiedot voivat aiheuttaa.

2.6.7. Matkustaja saattaa joutua itse vastaamaan seurauksista ja/tai kustannuksista, mikäli niitä syntyy, jos hän käyttää matkapaketin palveluita tai paketin osia muulla tavoin, kuin matkapakettisopimuksessa on sovittu. Esimerkiksi matkapakettiin sisältyvien kuljetuspalveluiden osittainen tai kokonaan käyttämättä jättäminen voi johtaa jäljellä olevien palveluiden käyttöoikeuden rajoittumiseen tai menettämiseen.

  1. Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen

3.1. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä ensimmäinen maksusuoritus on maksettu viimeistään eräpäivänä.

3.2. Matkan hinta kokonaisuudessaan on maksettava matkanjärjestäjän ilmoittamana tai muuna sovittuna määräaikana. Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen matkan alkamista saada matkaliput ja muutmatkaan liittyvät asiakirjat.

  1. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ennen matkan alkamista

Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin matkanjärjestäjällä on oikeus periä peruutusmaksu seuraavasti:

4.1.

  1. a) Etukäteen ilmoitetut toimistokulut, kun matka peruutetaan viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkamista
  1. b) Varausmaksu, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vuorokautta mutta viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkamista
  1. c) 50 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 21 vuorokautta mutta viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkamista
  1. d) 75 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 7 vuorokautta mutta viimeistään 3 vuorokautta ennen matkan alkamista
  1. e) 95 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 3 vrk ennen matkan alkamista.

4.2. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä kohdassa 4.1. mainittujen peruutuskulujen lisäksi peruutuksen johdosta syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.

4.3. Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassaolevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

4.4. Peruutuskulut voivat poiketa kohdassa 4.1. mainituista, jos matka on sellainen, johon sovelletaan erityisehtoja (kohta 1.3.). Peruutuskulujen määrä tai niiden määräytymisperuste on ilmoitettava erityisehdoissa. 

  1. Matkustajan oikeus peruuttaa matka matkanjärjestäjän tekemien muutosten tai matkakohteen olojen vuoksi ennen matkan alkamista

5.1. Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos

  1. a) matkanjärjestäjä muuttaa merkittävästi matkajärjestelyjä. Merkittävänä muutoksena pidetään esimerkiksi matkustusaikaa huomattavasti lisäävää kuljetusvälineen muutosta, esimerkiksi sellaisia lähtö- tai saapumisaikojen muutoksia, jotka aiheuttaisivat matkustajalle huomattavia hankaluuksia tai ylimääräisiä kustannuksia, kuten kuljetuksen tai majoituksen uudelleenjärjestelyjä, päivälennon muuttumista yölennoksi (iltapäiväksi sovittu paluu siirtyy paluuksi puolen yön jälkeen), matkakohteen muutosta tai majoituksen tasoa selvästi laskevaa muutosta, sekä olennaisesti matkan luonnetta muuttavaa muutosta, kuten esteettömänä markkinoidun matkan muuttuminen esteelliseksi, tai
  1. b) hänellä on perusteltua aihetta uskoa, että matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä.

Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viranomaisten kanta asiaan tai esim. Suomen edustuston virallinen viestintä asiaan liittyen, tai

  1. c) matkan alkamisen tai matkan päättymisen ajankohta siirtyy sovitusta

yli 24 tunnilla vähintään 7 vrk kestävillä matkoilla

yli 12 tunnilla 2-6 vrk kestävillä matkoilla

alle 2 vrk kestävien matkojen osalta tilannetta arvioidaan tapauskohtaisesti, tai

  1. d) hänellä on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan olennainen virhe.

5.2. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista pysyvällä tavalla ja ilmoituksesta on käytävä ilmi, mitä muutoksia matkanjärjestäjän on tarkoitus tehdä, heikentävätkö muutokset matkapaketin laatua tai alentavatko ne sen arvoa, ja minkä suuruisen hinnanalennuksen matkustaja mahdollisesti saa tehtyjen muutosten johdosta sekä oikeuttavatko muutokset matkan peruuttamiseen.

5.3. Matkustajan on ilman aiheetonta viivytystä ilmoitettava matkan peruuttamisesta matkanjärjestäjälle. Ellei matkustaja ilmoita muutosilmoituksessa mainitussa kohtuullisessa määräajassa peruuttavansa matkan, matkustajan katsotaan hyväksyvän ehdotetut muutokset.

5.4. Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään kohdassa 8.3.

5.5. Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopimuksen. Matkustajalla ei ole kuitenkaan oikeutta matkan peruuttamiseen ilman peruutusmaksua, jos 5.1.b) kohdassa tarkoitettu tilanne on ollut matkustajan tiedossa jo sopimusta tehtäessä.

Jos peruutus johtuu 5.1.a), 5.1.c) tai 5.1. d) kohdissa mainituista syistä, matkustajalla on oikeus saada korvaus myös niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja peruutuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi, ellei muutos johdu matkanjärjestäjää tai sen alihankkijaa kohdanneista ylivoimaisista tilanteista.

  1. Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja purkaa sopimus matkan aikana

6.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos

  1. a) matkan toteutus osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta, tai
  1. b) matkan aikana ilmenee kohdassa 5.1. b) tarkoitettu tilanne, ellei matkustaja ole ollut sopimusta tehtäessä tietoinen kohteen olosuhteista.

6.2. Keskeyttäessään matkan tai purkaessaan sopimuksen matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ja muut matkanjärjestäjälle maksetut maksut. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä, tämä hyöty (esim. yhdistelmämatkan toteutunut osa, matkan aikana tarjotut ateriat tai matkustajan käyttämät pääsyliput) otetaan huomioon arvioitaessa hinnanalennuksen määrää.

6.3. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa 6.1. a) tarkoitetulla perusteella, matkanjärjestäjän on omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muulle sovitulle paikkakunnalle.

6.4. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan 6.1. b) perusteella eikä matkanjärjestäjä avusta häntä kohdan 2.5. mukaisesti kotiinpaluun järjestämisessä, voi matkustaja itse ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin. Matkustajan on kuitenkin pyrittävä rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle mahdollisesti jäävien kustannusten määrää ja muuta vahinkoa.

6.5. Mahdolliseen oikeuteen saada vahingonkorvausta sovelletaan kohtaa 16.

  1. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle

7.1. Matkustajalla on oikeus viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkua muuttaa lähtöpäivää, matkakohdetta tai hotellia maksamalla alkuperäisen ja uuden matkan mahdollisen hinnanerotuksen lisäksi toimistokulut. Myöhempiä muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.

7.2. Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdolliset matkalle osallistumista koskevat ehdot.

Luovutuksesta tai tietojen muutoksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään seitsemän päivää ennen matkan alkamista. Ilmoitus voidaan tehdä myöhemminkin, jos se ei aiheuta kohtuutonta hankaluutta matkanjärjestäjälle.

Matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta tai tietojen muutoksesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä. Jollei matkanjärjestäjä ole lisäehdoissaan muuta ilmoittanut, korvaus on toimistokulujen suuruinen. Tässä yhteydessä voidaan soveltaa myös 4.2. kohtaa. Luovuttaja ja luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuullisesti matkan hinnan ja korvauksen maksamisesta matkanjärjestäjälle.

  1. Hinnanmuutokset

8.1. Matkanjärjestäjällä on sopimuksen tekemisen jälkeen oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua matkan hintaa seuraavilla perusteilla:

  1. a) kuljetuskustannusten muutos, joka johtuu polttoaineiden ja muiden energialähteiden hinnoista, tai
  1. b) matkan hintaan vaikuttavien verojen tai matkapalveluille kolmansien osapuolien asettamien maksujen, kuten lentokenttien tai satamien käyttöön liittyvien maksujen tai kohde- tai kaupunkiverojen muutokset. Verot ja maksut voivat olla joko kotimaisia tai kohdemaan viranomaisten määräämiä, tai
  1. c) Matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurssien muutos, joka määräytyy kuusi viikkoa ennen lähtöä vallinneen valuuttakurssin mukaan. Vertailukurssina käytetään sen päivän valuuttakurssia, jota matkanjärjestäjä ilmoittaa käyttäneensä hinnoittelunsa perustana. Jos hinnoittelukurssia ei ole erikseen ilmoitettu, käytetään vertailukurssina sopimuspäivän valuuttakurssia.

8.2. Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nousua suurempi.

Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta matkustajalle niin pian kuin mahdollista sekä kerrottava lisäksi, mikä on ollut hinnanmuutoksen peruste ja mitä matkapaketin osia muutos koskee.

Hinnankorotuksesta on ilmoittava matkustajalle pysyvällä välineellä viimeistään 20 päivää ennen matkan alkua.

8.3. Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen tekemisen jälkeen enemmän kuin 8 % kohdassa

8.2. mainitun mukaisesti laskettuna, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on ilmoitettava sopimuksen purkamisesta matkanjärjestäjälle matkanjärjestäjän ilmoittamassa kohtuullisessamääräajassa tai ellei määräaikaa ole ilmoitettu, seitsemän päivän kuluessa siitä, kun matkustaja sai tiedon hinnan korotuksesta. Sähköisellä välineellä tiedoksi annettu ilmoitus katsotaan vastaanotetuksi sinä päivänä, jolloin matkanjärjestäjä sen lähetti. Jos ilmoituksen saapumisen ajankohdasta ei voida esittää muuta selvitystä, postitse lähetetyn ilmoituksen katsotaan saapuneen vastaanottajalle seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä.

Jos matkustaja peruuttaa sopimuksen, hänelle on palautettava hänen maksamansa maksusuoritukset ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopimuksen. Oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen määräytyy 16. kohdan mukaan.

8.4. Matkanjärjestäjän on hyvitettävä matkustajalle ennen matkaa tapahtuva kohtien 8.1. a–c syihin perustuva kustannusten laskua vastaava osuus. Matkanjärjestäjä saa veloittaa maksun palautuksesta aiheutuvat tosiasialliset hallintokulut.

  1. Matkanjärjestäjän tekemät muutokset matkapakettisopimukseen

9.1. Jos matkanjärjestäjä tekee ennen matkan alkua matkan kokonaisuuden kannalta merkitykseltään vähäisiä muutoksia matkapakettisopimukseen, matkustajalla ei ole oikeutta sopimuksen peruuttamiseen, hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen. Merkitykseltään vähäisinä muutoksina voidaan pitää sellaisia muutoksia, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella varautua, kuten yhden matkapakettiin kuuluvan retken peruuntumista, jos matkaan sisältyy useita retkiä.

9.2. Merkittävät matkanjärjestäjän tekemät muutokset, jotka oikeuttavat matkustajan peruuttamaan matkan, on lueteltu kohdassa 5.1.

9.3. Jos matkanjärjestäjä tekee muita kuin kohdan 9.1. tarkoittamia merkitykseltään vähäisiä tai kohdan 9.2. mukaisia matkan peruuttamisen oikeuttavia muutoksia, matkustaja on velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen kuitenkin huomioon, mitä kohdissa 15 ja 16 on määrätty matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.

9.4. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista matkustajalle pysyvällä tavalla selkeästi, näkyvästi ja ymmärrettävästi.

9.5. Vähäisen osanottajamäärän vuoksi matkanjärjestäjällä on matkan tai matkasarjan peruuttamisen sijaan oikeus toteuttaa matka muuttamalla kuljetusvälinettä, reittiä ja aikataulua, jos muutokset eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle viimeistään:

20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää;

7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään;

48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.

Matkustajalla voi olla edellä mainittujen muutosten vuoksi oikeus 15 ja 16 kohdissa mainittuihin hinnanalennukseen ja/tai vahingonkorvaukseen.

  1. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää matka

10.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos

  1. a) matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia ja matkanjärjestäjä on matkaa koskevissa ennakkotiedoissa tai muussa materiaalissa (esim. matkaohjelmassa tai muissa matkadokumenteissa) maininnut matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä. Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko yksittäistä matkaa tai tiettyyn matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle viimeistään:

20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää

7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään

48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.

  1. b) matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen tekemisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen matkakohteessa esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.

Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.

10.2. Jos kohdassa 10. 1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana, matkanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän on viivytyksettä matkan jälkeen palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluksia vastaava osa matkan hinnasta.

10.3. Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on palautettava matkustajan maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun sopimus on peruutettu.

  1. Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus

Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä matkanjärjestäjän oikeudelle purkaa sopimus on, että matkustaja on saanut kohtuullisen maksuajan. Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on kerrottava matkanjärjestäjän oikeudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin takia.

  1. Virhe ja virheilmoitus

12.1. Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos

  1. a) matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan katsoa sovitun, tai
  1. b) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle matkapalveluyhdistelmistä annetun lain edellyttämiä tietoja matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä, tarvittavista matkustusasiakirjoista, matkaa koskevista terveysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä aikatauluineen sekä muita matkustajalle tarpeellisia tietoja, kuten ohjeita matkan aikana mahdollisesti sattuvan sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon, tai
  1. c) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.5. mukaisen avustamisvelvollisuutensa.

12.2. Matkustajan tulee varautua kohtuulliseen kuljetusaikataulun muutokseen. Virheenä ei pidetä kuljetusaikataulun muutosta, jos sen seurauksena matkakohteessa oloaika lyhenee tai pitenee vähintään 2 mutta alle 5 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 4 tuntia, 5 – 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 5 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia. Jos matkan kesto alittaa 2 vuorokautta, virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti.

12.3. Kyseessä ei ole virhe, jos matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muita palveluja tai käyttää niitä vain osittain.

12.4. Virheilmoitus

Matkustaja ei saa vedota virheeseen matkan jälkeen, ellei hän ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheestä, joka voidaan korjata matkan aikana, on ilmoitettava matkanjärjestäjälle tai -välittäjälle niin pian kuin mahdollista.

Ellei virheen välitön korjaaminen ole tarpeen, matkustajan on asetettava kohtuullinen aika virheen korjaamiselle. Kohtuullista aikaa arvioitaessa tulee ottaa huomioon matkan kesto, kohde ja muut matkan luonteeseen liittyvät seikat.

Edellä mainittu ei kuitenkaan estä matkustajaa vetoamasta virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai muu elinkeinonharjoittaja, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä, on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.

  1. Virheen korjaus

13.1. Matkanjärjestäjän on korjattava virhe välittömästi tai, jos välitön korjaus ei ole tarpeen, matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa ja siten, ettei matkustajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa. Kohtuullista määräaikaa virheen korjaamiselle määriteltäessä otetaan huomioon virheen laatu ja sen merkitys matkustajalle sekä matkanjärjestäjän mahdollisuudet korjata virhe.

Matkustajalla voi korjaamisesta huolimatta olla oikeus kohdan 15. mukaiseen hinnanalennukseen virheen kestoajalta sekä kohdan 16. mukaiseen vahingonkorvaukseen.

13.2. Matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korjaamaan suorituksessaan olevaa virhettä, jos virheen korjaaminen on mahdotonta tai se aiheuttaa matkanjärjestäjälle kohtuuttomia kustannuksia. Kustannusten kohtuuttomuutta arvioitaessa otetaan huomioon virheen suuruus ja kyseisten matkapalvelujen arvo.

Jos matkanjärjestäjä ilmoittaa, ettei korjaa virhettä, tai jos korjausta ei suoriteta välittömästi silloin, kun se olisi välttämätöntä tai matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa, matkustaja voi tehdä sen itse. Matkustajalla on tällöin oikeus saada korvaus virheen korjauksesta aiheutuneista kustannuksista.

Jos matkustaja itse korjaa matkanjärjestäjän suorituksessa olevan virheen, matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korvaamaan tästä matkustajalle aiheutuneita kustannuksia, mikäli virheen korjaamisesta aiheutuneet kustannukset ovat kohtuuttomat. Matkanjärjestäjän käyttäessä tämän kohdan mukaista kieltäytymisoikeuttaan matkustajalla on oikeus kohtien 15. ja 16. mukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.

  1. Vaihtoehtoisten palvelujen tarjoaminen matkan aikana

Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti, on matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin jatkamiseksi soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan vähintään samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä koskee myös tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu sovitulla tavalla.

Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos vaihtoehtoiset järjestelyt sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen paketti.

Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole verrattavissa matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen merkitystä. Jos matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole mahdollista tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen siinäkin tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus, matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta vastaava paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.

Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen.

  1. Hinnanalennus

Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen, ellei matkanjärjestäjä osoita, että virhe johtuu matkustajasta.

Oikeutta hinnanalennukseen ei kuitenkaan ole, jos virhe on merkitykseltään vähäinen suhteessa koko sopimukseen. Hinnanalennusta laskettaessa lähtökohtana on matkapaketin kokonaishinta, eikä virheen sisältäneen yksittäisen matkapalvelun hinta. Virheen merkitystä arvioitaessa voidaan ottaa huomioon myös matkustajan yksilölliset tarpeet ja erityiset toiveet sopimusta tehtäessä.

  1. Vahingonkorvaus

16.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka matkanjärjestäjän suorituksessa oleva virhe on hänelle aiheuttanut. Matkanjärjestäjän on suoritettava korvaus matkustajalle ilman aiheetonta viivytystä.

Matkustajalla ei kuitenkaan ole oikeutta korvaukseen, jos matkanjärjestäjä osoittaa, että

virhe johtuu matkustajasta;

virhe johtuu kolmansista osapuolista, joilla ei ole yhteyttä matkapalvelujen tarjoamiseen, eikä se olisi kohtuullisesti ollut ennakoitavissa tai estettävissä

virhe johtuu 16.9. kohdassa tarkoitetuista ylivoimaisista tilanteista.

16.2. Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä matkustajalle aiheutuneet ylimääräiset menot ja hyödyttömiksi käyneet menot sekä kotiinpaluun viivästymisen yhteydessä syntynyt ansionmenetys, yöpymisen järjestämisestä aiheutuneet ylimääräiset kulut sekä loma- tai matkanautinnon menettäminen. Viimeksi mainittu edellyttää matkapalvelujen suorittamisessa ilmennyttä merkittävää virhettä.

16.3. Matkustajalla on matkatavaroiden kuljetuksen viivästymisestä johtuvasta tavaroiden käytön estymisestä oikeus korvaukseen, jos siitä viivästyksen kesto ja muut seikat huomioon ottaen on katsottava aiheutuneen haittaa matkustajalle.

16.4. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut matkustajan omasta tuottamuksesta.

16.5. Ilma-, meri-, tai rautatiekuljetuksen aikana tapahtuneen vahingon osalta vahingonkorvaus määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita alihankkijana toimiva kuljetusyhtiö soveltaa omassa toiminnassaan. Matkanjärjestäjän korvausvastuuseen kuljetukseen liittyvästä vahingosta sovelletaan mitä kyseisestä kuljetuksesta säädetään merilaissa (674/1994) tai merten matkustajaliikenteen harjoittajan vastuusta onnettomuustapauksessa annetussa Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EY) N:o 392/2009, kuljetuksesta ilma-aluksessa annetussa laissa (289/1937), ilmakuljetussopimuslaissa (45/1977), ilmakuljetuslaissa (387/1986), rautatiekuljetuslaissa (1119/2000), matkustajien ja heidän matkatavaroidensa ilmakuljetusta koskevasta lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuusta annetussa neuvoston asetuksessa (EY) N:o 2027/97 taikka siitä määrätään kansainvälisiä rautatiekuljetuksia koskevassa yleissopimuksessa (COTIF; SopS 5/1985), eräiden kansainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen yhtenäistämisestä tehdyssä yleissopimuksessa (SopS 76/2004), matkustajien ja matkatavaroiden kuljettamisesta meritse vuonna 1974 tehdyn Ateenan yleissopimuksen vuoden 2002 pöytäkirjassa (SopS 70/2017).

16.6. Matkustajalle myönnettävä vahingonkorvaus määräytyy syntyneen vahingon suuruuden perusteella, mutta se ei voi koskaan olla enempää kuin kolme kertaa matkan hinta. Tämä vastuunrajoitus ei koske kuitenkaan henkilövahinkoa eikä tahallaan tai huolimattomuudesta aiheutettua muuta vahinkoa.

16.7. Saadakseen korvausta matkustajan on näytettävä, että matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe ja että hänelle aiheutunut vahinko on syy-yhteydessä kyseiseen virheeseen. Korvauksen vaatijalla on myös näyttötaakka vahingon määrästä.

16.8. Matkustajan vahingonkorvausvelvollisuuteen suhteessa matkanjärjestäjään sovelletaan kohtaa 2.6.3.

16.9. Ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet)

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista, ja jotka ovat matkanjärjestäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja joiden seurauksia ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Näitä väistämättömiä ja poikkeuksellisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, ilmatilarajoitukset, sotatoimet, muut vakavat turvallisuusongelmat, kuten terrorismi, vakavat levottomuudet, merkittävät riskit ihmisten terveydelle kuten vakavan taudin esiintyminen matkakohteessa tai luonnonkatastrofit, kuten tulvat, maanjäristykset tai sääolosuhteet, jotka tekevät mahdottomaksi matkapakettisopimuksessa määritetyn turvallisen matkustamisen kohteeseen tai jotka muuten vaikuttavat merkittävästi matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.

16.10. Jos matkustajan paluuta ei ole väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi mahdollista toteuttaa sovitun mukaisesti, matkanjärjestäjä vastaa tarvittavasta, mahdollisuuksien mukaan matkapakettisopimusta vastaavasta majoituksesta aiheutuvista kustannuksista enintään kolmelta yöltä, ellei kuljetusyhtiö tätä tee. Jos matkustajalla on paluukuljetukseen sovellettavan matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön mukaan oikeus majoitukseen pidemmältä ajalta, sovelletaan tätä lain säädäntöä.

Matkanjärjestäjä ei saa vedota väistämättömiin ja poikkeuksellisiin olosuhteisiin vastuunsa rajoittamiseksi paluukuljetuksen viivästyessä, jos asianomainen kuljetuspalvelun tarjoaja ei saa vedota tällaisiin olosuhteisiin sovellettavan Euroopan unionin lainsäädännön nojalla.

Edellä mainittu kustannusvastuun rajoitus ei koske liikuntarajoitteista matkustajaa tai hänen saattajaansa, raskaana olevaa naista, ilman saattajaa matkustavaa alaikäistä eikä erityistä lääkinnällistä apua tarvitsevaa henkilöä, jos matkanjärjestäjälle on ilmoitettu viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua henkilön erityistarpeesta huolenpitoon.

  1. Varausvirheet

Matkanjärjestäjän on korvattava ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle vahinko, joka aiheutuu sen käyttämässä varausjärjestelmässä olevasta teknisestä puutteesta tai varausmenettelyn kuluessa tehdystä virheestä.

Matkustajalla ei ole oikeutta korvaukseen, jos varausvirhe johtuu matkustajasta tai kohdassa 16.9. tarkoitetuista väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista.

Varausvirhe voi johtua matkustajasta esimerkiksi silloin, kun hän antaa elinkeinonharjoittajalle virheellisen tai puutteellisen matkustajaa tai matkaa koskevan tiedon. Matkustajan kuuluu myös normaalin huolellisuusvelvoitteen mukaisesti tarkistaa saamansa asiakirjat, kuten varausvahvistus, ja ilmoittaa havaitsemistaan puutteista tai virheistä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittäjälle niin pian kuin mahdollista. Jos hän laiminlyö tarkistusvelvollisuutensa ja tästä aiheutuu hänelle vahinkoa, hänen myötävaikutuksensa voidaan ottaa huomioon määritettäessä hänelle maksettavaa vahingonkorvausta.

  1. Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vähentäminen

Jos matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisten yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä on vähennettävä näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta.

Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä matkanjärjestäjälle tai -välittäjälle.

  1. Korvausvaatimukset

19.1. Virhettä koskevan huomautuksen tekemisestä matkanjärjestäjälle määrätään kohdassa 12.

19.2. Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle kirjallisesti kohtuullisessa ajassa.

  1. Riita-asiat

Jos matkapakettisopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi). Matkustaja voi saattaa riita-asian myös kotipaikkansa käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

Asiakkaan oikeudet EU direktiivin 2015/2302 mukaan

Sinulle tarjottu matkapalvelujen yhdistelmä on direktiivissä (EU) 2015/2302 tarkoitettu matkapaketti. 

Näin ollen sinuun sovelletaan kaikkia matkapaketteja koskevia EU-oikeuksia. Happy eBikers on täysin vastuussa koko matkapaketin asianmukaisesta toteuttamisesta. 

Lisäksi Happy eBikers on hankkinut lainsäädännössä edellytetyn suojan palauttaakseen maksusi ja, jos kuljetus sisältyy matkapakettiin, turvatakseen paluukuljetuksesi siltä varalta, että yrityksestä tulee maksukyvytön. 

Lisätietoja direktiivin (EU) 2015/2302 mukaisista tärkeimmistä oikeuksista, klikkaa tästä.

Tietoturva

Jotta voimme tarjota palveluja asiakkaillemme, meidän täytyy kerätä joitakin tietoja. Alla esimerkkejä.

  • Nimiä
  • Osoitteita
  • Puhelinnumeroja
  • Asiakkaiden pituuksia
  • Luottokorttien valokuvia

Nämä dokumentit ovat sähköisessä muodossa monimutkaisten salasanojen suojaamina.  Serverit sijaitsevat vartioidussa kiinteistössä, jossa on ympärivuorokautinen kulunvalvonta. Tieturvasta huolehditaan palomuureilla ja virustorjuntaohjelmistoilla. Tarpeettomat dokumentit hävitetään välittömästi.

Emme koskaan jaa asiakastietoja ilman lupaasi.

Voit milloin tahansa pyytää meitä raportoimaan, muuttamaan tai tuhoamaan tietosi. Lähetä pyyntösi sähköpostilla. Kaikissa asiakastietoihin liittyvissä kysymyksissä kontaktisi on Matti Vainionpää.

Happy eBikers on rekisteröity matkatoimisto, jolla on viranomaisen vaatima vakuus.

ALV-numero:  2801072-9
Rekisterinumero:  1303/16/Mj

           

    

Osoite:  
Haagan pappilantie 3 B13
00320, Helsinki, Suomi

Puhelin:  +358 40 1937 100
Sähköposti:  info(at)happyebikers.com
Auki:  8:00 –20:00

Fotot: Timo Leppäharju & Happy eBikers
© Happy eBikers 2017